Une approche possible peut se faire en ne s'attaquant pas au cœur du problème directement mais en restant observateur pendant un temps afin de rencontrer les observateurs, ensuite les victimes et enfin les protagonistes.

Ainsi, le responsable pourra se faire une idée plus précise du conflit et du problème qui y est rattaché. Le changement est de passé d'un conflit de personnes à la résolution d'un problème.

En conséquence, on enlève l'émotion grandissante (après l'avoir entendue bien évidemment) et on problématise la situation en ne jugeant personne.

Du conflit de personnes à la problématisation d'une situation
Du conflit de personnes à la problématisation d'une situation
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